TROCAS E DEVOLUÇÕES
Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos
ATENÇÂO
Os colares e acessórios Amélia Designer são peças únicas e exclusivas.
Não haverá uma peça exatamente igual para troca.
Ela só poderá ser feita por outra peça de mesmo valor. Não aceitamos encomendas.
Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:
Política de Devolução
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para amelia@ameliadesigner.com, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso. Em seguida informaremos o procedimento para devolução.
Observações importantes
Os custos de devolução por insatisfação ou arrependimento serão por conta de Amélia Designer, porém, os custos de envio da nova peça ficará por conta do cliente.
No caso de defeito os custos serão por nossa conta.
Política de Troca
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório ou se arrependeu da compra, entre em contato por meio de nosso e-mail: amelia@ameliadesigner.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após o prazo de 7 (sete) dias corridos do recebimento do produto, a troca só será aceita presencialmente no nosso estande do Shopping Center 3, av. Paulista, 2064 - Piso Augusta - Corredor Frei Caneca, somente aos domingos das 10h às 20h.
Defeito no produto recebido
Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução
Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.
Condições de Troca e Devolução
Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail amelia@ameliadesigner.com, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
Formas de Restituição de Valores
Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:
Cupom de desconto
Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.
O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Amelia Designer envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Esperamos ter esclarecido todas as dúvidas sobre a nossa política de trocas. Qualquer outra informação, não hesite em entrar em contato. Estamos sempre à disposição para melhor atendê-lo.
Colares e acessórios artesanais com pedras
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